Vanliga frågor
Vem kan göra en beställning på webbplatsen?
Vi levererar till företag, offentliga organ, föreningar och institutioner – restauranger, kaféer, barer, hotell, cateringföretag, detaljhandlare och liknande. Vårt erbjudande riktar sig inte till konsumenter. Du kommer att ombes ange ditt företagsnamn vid utcheckningen.
Måste jag registrera mig för att lägga en beställning?
Nej. Du kan beställa som gäst – ange bara ditt företag och leveransuppgifterna vid kassan. Det är valfritt att skapa ett konto, men det underlättar vid återbeställningar och när du vill spåra din beställning.
Anges priserna inklusive eller exklusive moms?
Alla priser anges exklusive moms. Gällande moms beräknas och läggs till i kassan, tillsammans med fraktkostnaden, innan du bekräftar din beställning. Företagskunder som är momsregistrerade i en annan EU-medlemsstat kan faktureras enligt omvänd skattskyldighet, förutsatt att ett giltigt EU-momsnummer anges och varorna skickas över gränsen.
Vilka betalningssätt finns tillgängliga?
Betalkort (Visa, Mastercard) via Shopify Payments samt banköverföringar via Luminor, Swedbank, SEB och Citadele via MakeCommerce. Den aktuella listan visas alltid vid kassan.
Erbjuder ni regelbundna leveranser enligt fastställt schema?
Inte som en automatisk prenumeration. Om du behöver regelbundna leveranser av förbrukningsvaror, kontakta oss på shop@vitrumgroup.org så ordnar vi ett leveransschema som passar dig.
Vad ska jag göra om jag får skadade varor?
Kontrollera försändelsen vid mottagandet. Om den är synligt skadad vid leveransen ska du notera detta på transportörens dokument innan du skriver under, och därefter skicka ett e-postmeddelande till shop@vitrumgroup.org inom 24 timmar med fotografier av både förpackningen och produkten.
Finns det en särskild kundansvarig?
När det gäller projekt – helinredningar och större installationer – ja, då tilldelas du en namngiven kontaktperson som sköter specifikationer, leverans och kundservice. Enskilda beställningar via webbshoppen hanteras av vårt supportteam på shop@vitrumgroup.org.